Foire aux questions

Foire Aux Questions (FAQs)

Dans quels pays livrons-nous actuellement?
En raison du Brexit, depuis janvier 2021, nous expédions uniquement vers l’Union européenne et le Royaume-Uni.
Nous ne pouvons donc pas, pour le moment, livrer des colis aux États-Unis, au Canada, île de la Réunion, Koweït, Suisse, Australie etc. Nous travaillons à résoudre ce problème dans un proche avenir. Les clients ayant une adresse de livraison dans l’Union européenne ne seront soumis à aucun droit de douane puisque nous expédions ces commandes depuis un entrepôt au sein de l’Union européenne.

Comment pouvez-vous acheter Shivax® produits?
Vous pouvez à la fois passer votre commande sur notre boutique en ligne à https://www.shivax.co.uk/fr/shop ou en nous appelant à l’un des numéros que vous trouverez dans la page “Contactez-nous“. Notre siège social est situé à Londres, au Royaume-Uni. +44 (0) 2035298053 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Préparez-vous à mettre les 16 chiffres de votre carte de crédit ou de débit et à donner la date d’expiration (par exemple 01/2024 pour janvier 2024) avec le code CVC qui correspond généralement aux 3 chiffres au dos de votre carte. Juste après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de ce que vous avez acheté, les instructions sur la façon dont vous devez utiliser vos produits et votre numéro de suivi et le lien où suivre le chemin de votre colis

Comment pouvez-vous payer votre commande?
Nous acceptons UNIQUEMENT les paiements via Stripe et Paypal (Visa, Visa Débit, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Discover). Notre boutique en ligne possède un certificat SSL publié par Siteground, notre société d’hébergement Web, rendant toutes les transactions 100% sécurisées. Si vous décidez de passer votre commande par téléphone, les données de votre carte seront directement enregistrées dans notre terminal virtuel qui s’assurera que tout est crypté. Vous pouvez trouver les détails de notre certificat SSL en cliquant sur le cadenas à côté de l’URL qui est où il est écrit shivax.co.uk/fr/foire-aux-questions en haut à gauche

Vous pouvez changer la devise dans le menu du haut (entre l’euro, le dollar américain et la livre sterling) et voir les prix affichés

Quels pays ne paient pas la VAT à 20%?
Tous les prix de notre gamme Shivax® sont exclus de la VAT à 20%. La VAT est une taxe britannique que certaines entreprises sont tenues d’inclure dans leurs ventes à condition qu’elles dépassent un seuil. La VAT est une taxe similaire à la TVA (en France et en Suisse), à l’IVA (en Espagne et en Italie). Actuellement dans le monde entier, nous ne facturons pas de VAT

Comment pouvez-vous obtenir Livraison Gratuite?
Vous obtenez la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de euros 109 dans l’Union européenne
En dessous de euros 109, vous payez 30 euros de frais de livraison en Europe
Livraison gratuite en Italie sur toutes les commandes de plus de 109 euros, si ci-dessous pour payer 7.99 euros expédition
Livraison gratuite en Royaume-Uni sur toutes les commandes de plus de 109 euros, si ci-dessous pour payer 7.99 euros expédition

Combien de temps le traitement Shivax® devrait-il durer?
Le traitement avec la méthode du Dr Enzo DI MAIO MD doit être effectué jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de trace dans le cas de lésions cutanées. Autrement dit, une nouvelle peau s’est reformée. En moyenne, les personnes qui suivent correctement les instructions de traitement prennent environ 2 mois, dans 75% des cas, pour être nettoyées. Dans 15% des cas, les gens n’ont plus rien en 3 ou 4 mois. 10% des personnes atteignent le résultat final en 1 mois, 1 mois et demi. Les bébés et enfants ont des effets beaucoup plus rapides. Tous les résultats sont durables

Combien de temps faut-il pour recevoir vos produits?
Royaume-Uni en 1/2 jours ouvrables
avec Royal Mail 1st Class Signed For
L’Italie en 1/2 jours ouvrables
avec le courrier GLS
Le reste de l’Europe en 3/4 jours ouvrables avec le courrier GLS
* En raison de l’urgence sanitaire, les coursiers peuvent mettre plus de temps à livrer votre colis jusqu’à 3/5 jours ouvrables. Nous surveillons quotidiennement les livraisons en cours et veillons à ce que les perturbations soient minimales.

Pouvons-nous expédier Shivax® en Amérique du Sud et en Amérique Centrale?
Malheureusement pas pour le moment. Actuellement, nous ne pouvons pas expédier vers ces pays en raison de droits de douane. Nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible pour nos clients vivant dans ces zones. Nous mettrons à jour cela bientôt. En attendant, si vous vivez dans un pays qui appartient à cette liste, écrivez comme adresse de livraison, une adresse d’amis ou de famille dans l’Union Européenne.

Pourriez-vous être éligible aux frais de douane?
Oui, en dehors de l’Union européenne, des frais de douane pourraient vous être facturés. Cela dépend de l’autorité qui est à la douane à ce moment-là. S’il y aura des droits de douane, vous êtes responsable de les payer. Ainsi, dans des pays comme la Suisse, les îles Canaries et les Baléares, La Réunion, le Canada, les États-Unis, le Koweït, les Émirats arabes unis, en substance, les pays non européens pourraient vous demander de payer à la douane.